غير قادر على تلقي رمز التحقق
لأسباب أمنية، لا يمكن إرسال رمز التحقق إلا عبر الرسائل القصيرة/الاتصال بعد تلقي طلب من هاتفك.
إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي رمز التحقق، فقد يكون السبب:
1. هناك مشكلة في الاتصال بالشبكة، لذلك تم إرسال الرسالة القصيرة مع تأخير.
يرجى إدخال رقم الهاتف لاحقًا وطلب رمز التحقق مرة أخرى مع شبكة أفضل.
2. إذن الرسائل القصيرة/المكالمات.
يرجى التحقق مما إذا كان هاتفك يسمح إذن Kivo للرسائل القصيرة/المكالمات في إعدادات هاتفك.
3. تم حظر الرسالة القصيرة/المكالمة بواسطة هاتفك.
يمكنك الدخول إلى قائمة الرسائل القصيرة المحظورة لمعرفة ما إذا كانت هناك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التحقق.
إذا كانت الإجابة بنعم، قم بإلغاء الحظر وحاول مرة أخرى.
4. لقد وصل حد التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى الحد الأقصى.
يرجى المحاولة مرة أخرى في اليوم التالي أو إرسال رسائل التحقق وفقًا للملاحظة الموجودة على صفحة تسجيل الدخول.
5. يمكن أن تساعدك شبكة VPN إذا كانت شبكتك محدودة.
6. احتفظ برقم Kivo الخاص بك نشطًا.
إذا كنت تغادر البلد الذي توجد به بطاقة SIM الخاصة بك، فاتصل بموفر بطاقة SIM الخاصة بك للحصول على خدمة التجوال الدولي.
7. إذا كان الجهاز مرتبطًا بأرقام متعددة، لأسباب أمنية، فلن تتم معالجة طلب رمز التحقق.
إذا لم يتم حل المشكلة لأكثر من 24 ساعة واستثنيت الحالات المذكورة أعلاه،
يمكنك إرسال تعليقات إلينا كما هو موضح أدناه:
'تقدم بطلب للتحقق الإضافي من فقدان كلمة المرور لمرة واحدة لأكثر من 1 day'.
ملاحظة:
لست متاحًا حاليًا في الصين القارية.