O histórico de bate-papo desapareceu
Se você não conseguir encontrar parte do seu histórico de bate-papo,
verifique o seguinte:
1. Mensagem de desaparecimento Se você tiver ativado a mensagem de desaparecimento, os bate-papos entre você e outro participante do bate-papo serão excluídos automaticamente após o término de um cronômetro predefinido.
Para alterar as configurações de mensagem de desaparecimento, - Entre na janela de bate-papo em sua lista de bate-papo - Clique no botão [...] no canto superior direito - Selecione [Mensagem de desaparecimento] - Altere o cronômetro de mensagem de desaparecimento ou desative este recurso.
2. O histórico de bate-papo foi excluído. Em alguns casos, outro participante do bate-papo pode ter excluído as mensagens enviadas, então você não conseguirá mais encontrar o histórico do bate-papo.
3. Excluir histórico automaticamente O Kivo armazena o histórico de bate-papo por três meses. Três meses de histórico de bate-papo desaparecerão automaticamente.
4. Histórico de bate-papo carregado Se você esquecer de clicar no ícone "Toque para carregar histórico"
, todo o seu histórico de bate-papo poderá não ser exibido. Toque no ícone e tente novamente.
5. Conta recuperada Se você já excluiu sua conta e a retomou, ela só poderá retomar seu perfil, lista de contatos, grandes grupos e lista negra.
É uma pena que o bate-papo e outros registros não possam ser restaurados.
6. Login desconhecido Seu histórico de bate-papo pode ter sido excluído devido ao acesso desconhecido à sua conta.
Para verificar se há um dispositivo desconhecido conectado à sua conta, você pode encontrar "X dispositivos online" no topo da sua página inicial - remova o dispositivo desconhecido.
Para remover um dispositivo desconhecido:
- Faça login na sua página de perfil - Configurações - Conta e segurança - Dispositivos de gerenciamento - Remover dispositivo desconhecido dispositivo@@KIVOSEP@@7. Erro Se o problema persistir, você pode entrar em contato conosco para obter ajuda
conforme as instruções:
- Faça login na sua página de perfil - Ajuda e feedback - Clique no centro de feedback abaixo - Ative o botão inferior [Carregar revista] - Envie-nos comentários.
Nota:
1. Se você não conseguir encontrar a janela de bate-papo para acessar o histórico de bate-papo que deseja visualizar, você pode procurar o contato em sua lista de contatos e entrar em um bate-papo com o contato em seu perfil.
2. Para acompanhar uma conversa importante, você pode tocar em uma janela de bate-papo para fixá-la em sua lista de bate-papo.
Faça backup e restaure o histórico de bate-papo