История чата исчезла
Если вы не можете найти часть своей истории чата,
проверьте следующее:
1. Исчезающее сообщение Если вы включили исчезающее сообщение, чаты между вами и другим участником чата будут автоматически удалены по истечении заранее установленного таймера.
Чтобы изменить настройки исчезающего сообщения, - Введите окно чата в свой список чатов - Нажмите кнопку [...] в правом верхнем углу - Выберите [Исчезающее сообщение] - Измените таймер исчезающего сообщения или отключите эту функцию.
2. История чата удалена. В некоторых случаях другой участник чата мог удалить отправленные им сообщения, поэтому вы больше не сможете найти историю его чата.
3. Автоудаление истории Kivo хранит историю чатов в течение трех месяцев. История чата за три месяца исчезнет автоматически.
4. Выгруженная история чата Если вы забудете нажать значок «Нажмите, чтобы загрузить историю»
, ваша история чата может отображаться не полностью. Коснитесь значка и повторите попытку.
5. Восстановленная учетная запись Если вы когда-либо удалили свою учетную запись и возобновили ее, это может возобновить только ваш профиль, список контактов, большие группы и черный список.
Жаль, что чат и другие записи не могут быть восстановлены.
6. Неизвестный вход Ваша история чата могла быть удалена из-за неизвестного доступа к вашей учетной записи.
Чтобы проверить, есть ли незнакомое устройство, входящее в вашу учетную запись, вы можете найти «X устройств онлайн» в верхней части вашей домашней страницы - удалите незнакомое устройство.
Чтобы удалить незнакомое устройство:
- Войдите на страницу своего профиля - Настройки - Учетная запись и безопасность - Управление устройствами - Удалить незнакомое устройство устройство@@КИВОСЕП@@7. Ошибка Если проблема не устранена, вы можете обратиться к нам за помощью
в соответствии с инструкциями:
- Войдите на страницу своего профиля - Помощь и обратная связь - Нажмите на центр обратной связи внизу - Включите нижнюю кнопку [Загрузить журнал] - Отправьте нам отзыв.
Примечание:
1. Если вы не можете найти окно чата для доступа к истории чата, которую хотите просмотреть, вы можете найти контакт в своем списке контактов и войти в чат с контактом в его/ее профиле.
2. Чтобы отслеживать важный разговор, вы можете нажать на окно чата, чтобы закрепить его в своем списке чатов.
Резервное копирование и восстановление истории чата