El historial de chat ha desaparecido
Si no puede encontrar parte de su historial de chat,
verifique lo siguiente:
1. Mensaje que desaparece Si ha habilitado el mensaje que desaparece, los chats entre usted y otro participante del chat se eliminarán automáticamente después de que expire un temporizador preestablecido.
Para cambiar la configuración del mensaje que desaparece, - Ingrese la ventana de chat en su lista de chat - Haga clic en el botón [...] en la esquina superior derecha - Seleccione [Mensaje que desaparece] - Cambie el temporizador del mensaje que desaparece o deshabilite esta función.
2. El historial de chat ha sido eliminado. En algunos casos, es posible que otro participante del chat haya eliminado los mensajes que envió, por lo que ya no podrás encontrar su historial de chat.
3. Historial de eliminación automática Kivo almacena el historial de chat durante tres meses. Tres meses de historial de chat desaparecerán automáticamente.
4. Historial de chat cargado Si olvida hacer clic en el ícono "Toque para cargar el historial"
, es posible que no se muestre todo su historial de chat. Toque el ícono e inténtelo nuevamente.
5. Cuenta recuperada Si alguna vez eliminó su cuenta y la reanudó, solo podrá reanudar su perfil, lista de contactos, grupos grandes y lista negra.
Es una lástima que el chat y otros registros no se puedan restaurar.
6. Inicio de sesión desconocido Es posible que su historial de chat se haya eliminado debido a un acceso desconocido a su cuenta.
Para verificar si hay un dispositivo desconocido conectado a su cuenta, puede encontrar "X dispositivos en línea" en la parte superior de su página de inicio: elimine el dispositivo desconocido.
Para eliminar un dispositivo desconocido:
- Inicie sesión en su página de perfil - Configuración - Cuenta y seguridad - Dispositivos de administración - Eliminar dispositivo desconocido dispositivo@@KIVOSEP@@7. Error Si el problema persiste, puede contactarnos para obtener ayuda
según las instrucciones:
- Inicie sesión en su página de perfil - Ayuda y comentarios - Haga clic en el centro de comentarios a continuación - Active el botón inferior [Cargar revista] - Envíenos sus comentarios.
Nota:
1. Si no puede encontrar la ventana de chat para acceder al historial de chat que desea ver, puede buscar el contacto en su lista de contactos e ingresar a un chat con el contacto en su perfil.
2. Para realizar un seguimiento de una conversación importante, puede tocar una ventana de chat para fijarla a su lista de chat.
Hacer copia de seguridad y restaurar el historial de chat